Алина Медведева, контент-менеджер SMM-агентства «Иваныч», написала, как составить контент-план для малого бизнеса. В тексте реально все: какие вопросы задать до составления плана, как использовать разные виды контента для продаж и, конечно же, сам алгоритм составления контент-плана на месяц. Про то, как несколько часов плакать над экселевскими таблицами, а потом весь месяц ходить счастливым, читайте в статье.

Мы писали эту статью неделю. В перерывах между составлением клиентских контент-планов, постингом и ответами на комментарии. Долго, потому что собрали в ней буквально все для того, чтобы вы тоже смогли, как мы, - составлять, постить, отвечать.

В тексте найдете подробную инструкцию:

• разбор вопросов, которые нужно задать до того, как приступишь к формированию контент-плана;
• описание видов контента, которые нужно использовать малому бизнесу;
• алгоритм составления и наполнения самого контент-плана.

Фактически, можно брать человека, заставлять учить текст, чтоб от зубов отскакивал, и у вас готовый контент-менеджер.

Задайте себе эти 10 вопросов перед формированием контент-плана

Не торопись выполнить приказ - его могут отменить. Давайте-ка сразу применим эту армейскую поговорку, чтобы не делать бесполезную работу. Сейчас внимательно читаем и спрашиваем себя. Отвечаем честно, может быть, никакой контент-план вам не нужен, и все ваши проблемы решаются еще одним менеджером по продажам, которого надо драть и в хвост, и в гриву.

Как только решили, что SMM - ваше все, так перечитываем еще раз более внимательно, осознаем и проникаемся.

Итак, поехали.

1. Какая цель?

Если все равно, куда хочешь попасть, то все равно, куда идти. Чеширский Кот VS Алиса. Не будьте, как Алиса. Если уж начали заниматься продвижением, точно должны знать свою цель.

У малого бизнеса в основе любого продвижения - продажа. Именно для этого вы собираете народ в соцсетях. Не чтобы травить байки людям, а чтобы продать подороже.

Крики клиентов про «вам нужны только наши деньги» не должны смущать. Конечно, нужны. И побольше, и побыстрее. Признайтесь в этом себе, а другим можете говорить, а можете изображать чистую любовь, но в голове держите.

Цель всего продвижения - продажа. Все дальнейшие движения руками рассматриваться через призму «как мне это поможет продать». И желательно прямо сейчас. Потому что на «потом» денег может просто не хватить. Бюджеты имеют свойство таять, как масло на горячем багете.

2. Вам нужен SMM?

Будьте честны с собой. Вам, вот лично вам SMM поможет? У вас повысятся продажи от того, что вы будете соловьем разливаться про свой станкостроительный завод в соцсетях?

Что эффективнее: нанять сммщика или еще одного менеджера по продажам, который будет ночевать на пороге клиентов? Ваши клиенты точно принимают решение, основываясь на информации в соцсетях? Они там есть? Или наоборот. Ваш клиент каждый первый, но не всегда.

Например, вы чините стиральные машинки и у вас есть свой сайт. Прекрасно! Боритесь за то, чтобы в поисковике ваш сайт поднимался повыше. Забейте на соцсети.

Просто отпустите эту идею. Не ищут люди мастера по починке компьютера и кофеварки в Одноклассниках и Вконтакте. Яндекс - ваше все. Не надо людям показывать распахнутые внутренности стиралки и желать доброго утра в постах.

Подумайте, окупятся ли услуги сммщика? Закройте глаза, раскройте сознание, получите ответ вселенной, идите пить кофе и настраивать Яндекс.Директ.

Решили. SMM нужен.

3. Как продаем?

Кроме того, заранее думаем, кто и за что отвечает. Кто у вас подбирает заявки, кто общается в комментариях и дожимает до продажи, кто отвечает на выпады недовольных клиентов.

Если вы думаете, что потом разберемся, лишь бы начать, все кончится плохо и довольно быстро. Первая волна негатива сведет на нет все приложенные усилия или эффект будет странный - народ в паблике есть, а продаж нет.

Определились.

4. Какой план Б?

Что делать, если все пошло не так? А оно обязательно в какой-то момент пойдет.

Когда все бегают, обмазываются паникой и орут «ШЕФ, УСЕ ПРОПАЛО!», обязательно должен быть план Б.

Отвечаем на вопросы:

• Что делать, если никто не подписывается?
• Что делать, если не оставляют заявок?
• Что делать, если заявки не закрываются в продажи?

Если вы подготовились заранее, то сможете мгновенно перестроится и вырулить на нужные цифры к концу месяца.

5. Кто целевая аудитория?

Понимаем мы, кому продаем, или нет? Целевая аудитория - это основа контент-стратегии, а мы на этом этапе приступаем именно к ее формированию.

Какой портрет клиента? Если есть уже покупатели, просто смотрим, кто они. Говорим на одном с ними языке и даем ту информацию, которая зацепит. Если пока нет клиентов - фантазируйте. Спросите у нас в комментариях список вопросов, на которые надо ответить, чтобы составить портрет - мы добренькие, мы дадим.

Портрет целевой аудитории возникает при любом дальнейшем вопросе - про что писать, каким языком говорить, какие аргументы приводить, на кого настраивать рекламу.

Сделали? Тогда погнали.

6. Кто конкуренты?

Внимательно изучите своих конкурентов в отрасли. Что они пишут, на что реагирует аудитория? Как они решают в своих постах вопросы продажи? Где они молодцы, а где не очень.

Смотрите на лучших. Лучшие - это те, кто много продает. Даже если лично вам не нравится тот контент, который заливают конкуренты, но он работает, смиритесь - это нужно вашей аудитории.

Метод проб и чужих ошибок. Учиться необязательно на своих.

7. Какая реклама?

Работайте вместе с таргетологом. Контент и реклама должны быть настроены на одну аудиторию. Синхронность и согласованность очень важна. Если народ не идет, скорее всего, собака порылась именно здесь.

Контент не соответствует запросам и интересам людей, которых приводит реклама. Поняли? Меняйте что-то - стратегию контента или рекламы, контентщика или тагретолога.

Нет, стоп, контентщика не меняйте. Контентщик - это сейчас вы.

8. Какие события?

Что у вас важного? Какие события ожидаются в ближайший месяц: акции, новинки в ассортименте, важные даты в жизни компании? Не забудьте использовать эти знания, когда составляете контент-план. Отдельной строкой вынесите их и придумайте, как обыграть каждое. Опять же в разрезе цели.

• День рождения компании - устройте конкурс на лучшее поздравление с репостами и прочими ништяками.
• Акция или распродажа - кричите об этом громко и часто, больше народу придет.

Экспериментируйте, креативьте, но не забывайте про цель.

9. Какие возможности?

Вы не Nike, у вас бюджеты и цели другие. На первых порах обходитесь, чем есть. С каждой неделей увеличивая сложность. Сначала тестируем, что идет у вас, потом анализируем результаты и дожимаем там, где надо.

Если на пальцах, то берем фото товара, которые уже есть. Смотрим, роляют ли они в продажах. Если заказов больше с тех постов, где фото лучше, следующий месяц делаем упор на фотоконтент. Если больше значат описания товара, то идем на курсы художественного письма.

Действуем по ситуации. Не надо сразу вбухивать полбюджета на креатив с поющим Басковым. Сначала спойте сами, потом увидите, как пойдет.

10. Какие возражения?

Мы там выше говорили про портрет клиента. Если сделали, то знаете его боли и страхи. На основе их будем ванговать.

Придумываем, почему клиент может не купить у нас. Да, придумываем его возражения и сразу, как на них будем отвечать.

Включаем такие посты в свой контент-план и заранее обрабатываем возражения.

Лучшая битва та, что не началась.

Теперь, собственно, формирование контент-стратегии

Сначала ликбез. Весь контент, которым вы будете наполнять сообщество, делится по науке на несколько видов. Мы перечислим все и расскажем, почему большая часть для вас бесполезна. И вся та ересь, которой обычно наполняют паблики и группы, никак не работает для малого бизнеса.

• Бесполезный контент генерят сммщики, которым то ли лень думать, то ли они просто не понимают задачи.
• Средний сммщик считает, что если он что-то там пишет, то он уже молодец.
• А уж если он знает, какие виды контента бывают и на что они направлены, то молодец вдвойне.

Спешим обрадовать - это не так.

1. Полезный контент

Полезный контент помогает в приобретении знаний подписчиками, решает проблемы аудитории.

Виды полезного контента:

• Давайте прямо. Чистая польза не продает. Лайки не равно продажи. И даже количество людей в группе, которые приходят за пользой не равно продажи. Вам надо продать. Поэтому даже пользу мы оборачиваем в продающую обертку. Секреты и фишки
• Как правильно
• Ответы на вопросы
• Обучающие статьи
• За и против
• Разрушение мифов

Полезный контент послужил основой появления миллионных пабликов, и все вдруг поняли, что за пользой сила. Но сммщики ведут себя так, будто им дали в руки лопату, а куда копать не сказали. Отсюда гифки «10 упражнений для пресса» в паблике продающем диетическое питание, «рецепты салатов за 5 минут» в группе, продающей женскую косметику.

Давайте прямо. Чистая польза не продает. Лайки не равно продажи. И даже количество людей в группе, которые приходят за пользой не равно продажи. Вам надо продать. Поэтому даже пользу мы оборачиваем в продающую обертку.

Пример: у вас интернет-магазин обуви. Можно бесконечно долго придумывать темы для полезных постов, но не забываем про основную цель. Поэтому на выходе получаем не просто «3 способа правильно хранить обувь», «Правильно хранить обувь нужно в холщовых мешках, которые у нас стоят 2,99. А вот кстати и они. Не забудьте заказать при покупке своей пары».

2. Продающий контент

Продающий контент направлен на увеличение продаж. Сейчас вам покажется, что вот оно! Мы так долго гундим про продажи и тут-то развернемся. Ошиблись. Сейчас поймете.

Но сначала по видам:

• Акции
• Конкурсы
• Промо-посты
• Скидки
• Аукцион
• Описание отдельных видов продуктов

Ваша задача - вкусно обернуть, сделать процесс покупки простым и удобным для покупателей: укажите всю информацию сразу - цены, контакты, ссылки на форму покупки. Раскройте нюансы доставки, оплаты.

Только не забывайте, что если бы люди хотели смотреть рекламу круглосуточно, для этого был бы уже отдельный канал на телевидении. Где он? Нет его. Реклама бесит.

Используйте правило «20/80». Доля продающего контента не должна превышать 20% общего количества контента в сообществе. Ну ладно, окей, 30%. Но не больше.

Отдельно скажем по акциям и скидкам - считайте экономику. Все взрослые люди, ну! Думайте сразу, сколько пригнать столько народу, чтобы окупилось и реально смотрите на вещи. Сможете? Цифры похожи на охваты в прошлом месяце. Или сработаете в убыток.

И конкурсы, да!

Нужно четко понимать, что весь интернет в этом. Люди отдельные аккаунты заводят для того, чтобы участвовать в отлове призов. К вам придет 80% «призоловов» и 20% нормальных покупателей. Конкурсы не для продажи, хоть и продающий контент. Конкурсы для охвата. Не надо потом трясти кулаками и вопрошать: «Где деньги, Зин?!».

Не надо хвататься за сердце и кричать раненой чайкой. Мы вас предупредили.

3. Репутационный контент

А вот теперь самое важное. Репутационный контент направлен на улучшение отношения пользователей к бренду. Здесь мы продаем себя без продающих текстов.

• Фото с производства
• Мастер-классы по изготовлению
• Люди, которые делают продукт - основатель, лучшие специалисты/продавцы
• Процесс изготовления изделий
• Закулисье
• Новости компании
• Достижения и призы
• Отзывы клиентов

Публикуя подобный контент, мы работаем сразу с несколькими основными страхами клиента:

1. Мы показываем себя и очеловечиваем команду - это повышает лояльность. Покупают люди у людей, а не у компаний;

2. Мы показываем, что разбираемся в том, чем занимаемся, мы профессионалы, а значит, покупать у нас не страшно;

3. Мы показываем качество товара, сколько труда в него вложено и оправдываем его стоимость. Особенно если низкая цена не является вашим конкурентным преимуществом;

4. Мы показываем, что он нас говорят другие люди. Любой продающий текст от гуру копирайтинга, написанный по секретной магической формуле, ничто по сравнению с постом тёти Зои, в котором она, пропуская запятые, говорит, какие вы молодцы и душевные ребята. Все просто - тете Зое не платят за это.

Делайте максимум телодвижений, чтобы получить такой пользовательский контент: устраивайте конкурсы фото счастливых обладателей, выкладывайте скрины с благодарностями покупателей. Даже можете тайно заплатить тете Зое, чтобы она про вас рассказала.

Вообще, настраивайтесь на то, что любой контент - репутационный. Или убивающий репутацию, тут от вас зависит. Даже комментарии под постами и ваши ответы - это контент. Поэтому говорите честно, открыто, умейте признавать ошибки и извиняться.

Не удаляйте гневные отзывы - это обязательно заметят, недовольство разрастется, как снежный ком, и будет только хуже. Умейте на них отвечать. И отращивайте дзен для этого. Если есть, не забывайте использовать чувство юмора.

4. Коммуникативный контент

Тип контента, который не несет особенной нагрузки, но без него никак.

Виды коммуникационного контента:

• опросы
• обсуждения
• посты-реакции на горячие инфоповоды в отрасли
• советы
• откровенные провокационные материалы

Теперь правдивая: комментарии вам нужны, потому что так посты получают больший охват. Они влияют на выдачу в умной ленте, об этом говорят разработчики ВКонтакте . А по заявлению Андрея Рогозова, управляющего директора Вконтакте, на 26 сентября 2017 года умной лентой пользуется 85% аудитории ВКонтакте.

Так что говорите с этими странными, часто недовольными людьми в комментариях. Создавайте обсуждения, используйте опросы, призывайте к общению в постах, задавая вопросы подписчикам. Используйте самые горячие инфоповоды, пишите категоричное мнение, чтобы каждый умник мог придавить в ответном комментарии своим веским и неоспоримым аргументом.

Вам это надо. Мы уже объяснили зачем.

5. Новостной контент

Важно всегда быть в теме последних изменений и давать свою оценку происходящим событиям. Ага, конечно.

Виды новостного контента:

• новости рынка
• новости компании
• тренды рынка
• отчеты с мероприятий
• цифры и отчеты

На самом деле, всем плевать, что произошло, если:

• человек не участвовал в этом сам,
• над этим нельзя поржать,
• это не дает человеку никакой личной выгоды.

Новости неинтересны, пока вы не покажете, почему на это событие стоит обратить внимание. Сводите, опять же, к тому, как это коснется человека. Или если умеете - к поржать.

Новости компании можно отнести и к репутационному, и к развлекательному контенту:

• К репутационному, если вы что-нибудь где-нибудь выиграли.
• К развлекательному, если главбух Семен Семенович на корпоративе уснул лицом в праздничный торт, а младший помощник менеджера успел это заснять.

Публикуйте! Младшего помощника и уволить не жалко, когда главбух увидит.

6. Развлекательный контент

Контент, представленный в этой рубрике, направлен на увеличение показателей вовлеченности аудитории. Визуально привлекательные посты с подборками, юмористические посты, мотивируют на то, чтобы пользователь поставил лайк или расшарил пост к себе на стену.

Виды контента:

• ситуативный юмор
• цитаты
• истории, рассказы, стихи
• загадки (головоломки)
• развлекательные подборки (музыка, видео, изображения, гифки)

На самом деле, это опять же история про охваты.

По поводу ситуативного контента - расслабьтесь. Реагировать надо мгновенно, обладать чувством юмора и понимать основную задачу. Суметь обыграть новость быстро, смешно и на пользу умеют только Aviasales. Если тоже умеете, какого черта вы читаете это руководство.

Посты с предложением разгадать загадку или ответить на вопрос, если не относятся к теме сообщества - непонятно откуда и зачем появившийся тип контента. Продавать он не продает. Да, активность развивает и в выдаче показывается выше, но зачем поднимать бесполезный пост.

Аккуратнее с юмором. Всё, что смешно вам, необязательно зайдет у вашей целевой аудитории. Наш юмор тоже не всем нравится, но мы не бросаем попыток. А вы экспериментируйте: пробуйте разное, смотрите, что получает больше лайков, продолжайте.

Высший пилотаж - писать собственные шутки, например, в виде смешных диалогов или отдельных высказываний, оформленных в виде цитат. Можно придумать собственного персонажа, от лица которого писать эти посты. Это сразу прибавляет +5 к имиджу и +10 к лояльности.

По видам контента разобрались.

Вот вам карта, чтобы было перед глазами:

Сейчас поймете, зачем мы так долго и нудно вещали. Знания всего, что мы вам рассказали, превращает составление контент-плана в занятие, похожее на сборку конструктора.

Смотрите сами.

Составление контент-плана

Ну, приступим. Если все внимательно прочитали, то сейчас легко пойдет как по маслу.

1. Составляем рубрикатор

На каждый тип контента придумываем несколько рубрик, в рамках которых мы будем писать посты.

Как вы уже поняли, мы продаем каждым постом, каждой рубрикой, каждым видом контента, просто делаем это не открыто, не в лоб.

При составлении рубрикатора делаем упор на репутационный и полезный контент. Эти виды больше всего отвечают нашим задачам - не так навязчивы, как прямые продающие посты, работают на репутацию, а в привязке к товару, возвращает пользователя к мыслям о покупке.

• #все_сама@adres - как правильно ухаживать за собой дома (с привязкой к салонам)
• #секрет_Клеопатры@adres - секреты и фишки, лайфхаки, как правильно (с привязкой к мастерам, рекомендации от их имени).
• #лайк_э_профи@adres - объясняем профессиональные термины простым языком, раскрываем небольшие профессиональные секреты. Что такое шатуш, чем отличается от шугаринга, зачем филировать концы стрижки.
• #рекомендует@adres - рассказ об используемых продуктах для ухода за собой: лаках, шампунях, кремах для солярия. Описание продуктов, их преимуществ, особых качеств. Продукты те, которые используются или продаются в салонах.
• #мастер_говорит@adres - истории от мастеров, советы, рекомендации.

• #новинки@adres - презентация новых продуктов.#акция@adres - акции, проходящие в ограниченный период времени.
• #выбор@adres - рассказ о нескольких продуктах, сравнение продуктов между собой.
• #продукт_дня@adres - рассказ об одном товаре, описание отдельного продукта, его преимуществ, особых качеств.
• #ассортимент@adres - возможные модификации моделей, имеющихся в постоянном ассортименте мастерской или эксклюзивные и необычные модели, разработанные на заказ.

• #отзывы@adres - отзывы клиентов.
• #счастлива_довольна@adres - фото покупателей со ссылкой на них в соцсетях.
• #творим_и_вытворяем@adres - отчеты с прошедших мероприятий.
• #товар_лицом@adres - процесс создания прически, маникюра и пр., как мы это делаем, упор на качество, безопасность.
• #внезапно@adres - забавные случайные фото, мастера в процессе работы застигнутые врасплох, повседневные сценки из жизни салонов.
• #команда@adres - рассказ про людей, которые работают, история создания, лучшие работники.
• #с_головой_порядок@adres - примеры стрижек и укладок, выполненные работы.
• #ногти_и_рукти@adres - примеры маникюра и педикюра, выполненные работы.
• #результат_налицо@adres - примеры визажа, коррекции бровей и пр. процедур связанных с лицом.

• #голос@adres - опросы связанные с тем, чтобы получить обратную связь по новым, уже имеющимся продуктам и смежным тематикам.
• #есть_мнение@adres - обсуждение спорных вопросов связанных со смежными тематиками.

• #тренды_бренды@adres - новости отрасли, мира красоты, тренды.
• #свежий_номер@adres - новости компании, мероприятия, презентация программ.

• #вдохновение@adres - цитаты, развлекательные подборки.#улыбка@adres - юмор.
• #цитата@adres - цитаты женщин о красоте и здоровье.

Продумывая рубрикатор, сразу заносите рубрики в экселевский файл в формате #рубрика @адресвашейстраницы.

Вам будет удобно добавлять эти хэштеги в каждый пост, чтобы пользователи могли кликнуть и посмотреть все публикации по данной теме.

Вам же это нужно для аналитики контента по хештегам - в ежемесячном отчете сразу будет видно, какая рубрика вызывает наибольший отклик у аудитории.

2. Заполняем контент-план

• Создаем лист с контент-планом, в котором сразу создаем строки для Даты, События, Темы контента, Хэштега и ссылки на ТЗ. Заполняем числа по дням недели.

• По числам разносим все намечающиеся события компании - день рождения компании, даты проведения акций и действия спецпредложений.

• Заполняем рубрики. Для этого у вас есть место в ячейке хэштег. Вы просто переносите рубрики из рубрикатора. Следите, чтобы каждая неделя была наполнена сбалансировано.

Соблюдайте примерное соотношение: 30% - продающий, 20% - полезный, 30% - репутационный, 20% - всего остального вперемешку.

Смотрите статистику, анализируйте, когда аудитория более активна, и на это время ставьте продающий и коммуникативный контент. Чаще всего, это утро. Не ставьте слишком много постов в день - это плохо влияет на выдачу, да и сгенерировать столько качественного контента сложно. Оптимально 2 поста в день - утро и вечер.

• А теперь творим. В каждой рубрике придумываем тему для поста. И прописываем ее. С продающим, новостным и репутационным контентом все понятно.

Хороший вопрос, где находить темы для полезного, коммуникативного и развлекательного, которые будут релевантны вашей аудитории. Для этого мы с вами изучали конкурентов - посмотрите, что заходит у них. Можно с помощью сервиса Buzzsumo посмотреть топовые темы в вашей сфере и адаптировать их под себя.

• Заполните ячейки со ссылками на ТЗ. Здесь вы прописываете материалы, которые вам нужны для написания поста и публикации. Это могут быть недостающие фото, данные статистики, информация о продуктах от продавцов.

В итоге

Вот, собственно, и все. Теперь можете выдохнуть, расслабиться и закурить. У вас на руках документ, который на целый месяц будет вашей таблеткой от головной боли «Что опубликовать мне сегодня?» В первый раз это может быть сложно и больно, но потом времени будет занимать от завтрака до обеда.

Если вам кажется, что все то, о чем мы вам только что говорили чепуха, то смотрите на цифры.

После внедрения контент-стратегии в паблике по продаже аксессуаров из натуральной кожи в среднем количество подписчиков этой страницы увеличивается на 1800 человек в месяц. Всего поступает около 500 заявок в месяц. Так что внедряйте и богатейте.

Подходит к концу самый холодный и суровый сезон, и несмотря на то, что зима в этом году выдалась на редкость красивой и снежной, все мы радуемся приближению весны. Совсем скоро мир преобразится: природа начнёт своё пробуждение, пение птиц и капель дополнят ежедневный звуковой ряд, а на лицах прохожих всё чаще можно будет заметить улыбку.

Начало весны – это время, когда мы особенно остро чувствуем свою связь с природой. Тот подъём эмоций, который мы ощущаем, радуясь первым тёплым солнечным лучам, запахам весны и царящему вокруг оживлению, знаком каждому из нас.

Интересно, что именно в марте отмечается целый ряд международных праздников, направленных на сохранение окружающей среды. Не поленитесь создать свой контент на экологическую тему. Не думайте, что это не важно. Ваша статья или пост в соцсетях станут частью благого дела.

Какие события и праздники ждут нас в марте? Как использовать их в своём контент-маркетинге?

Заваривайте чай, садитесь поудобнее, впереди вас ждёт много увлекательных идей.

Приход весны

Сам по себе приход весны уже рождает массу поводов для создания тематического контента, самыми актуальными темами являются , преображение к лету, весенние луки, авитаминоз и … любовь. При написании статей ориентируйтесь на вашу ЦА и нишу бренда. И если модный блогер может с успехом постить в своём инстаграме последние подиумные тренды, салону красоты не помешает реклама своих услуг с фото “до и после”, которые подтолкнут дам к импульсному желанию посетить процедуру.

Всемирный день писателя

Всемирный день писателя (World Day of the writer) отмечается практически во всех странах ежегодно 3 марта.

Случилось так, что сейчас практически каждый человек немного писатель. Нет, мы конечно не сравниваем рядового обывателя с гениями классической литературы, но всё же…

Идеи для контента

Проведите «горячую линию» со своими клиентами, узнайте их мнение о вашем продукте и сервисе.

Всемирный день сна

Впервые Всемирный день сна (World Sleep Day) был проведен 14 марта 2008 года и с тех пор проводится ежегодно, в пятницу второй полной недели марта, в рамках проекта Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) по проблемам сна и здоровья.

Идеи для контента

• Создайте социальную рекламу, посвященную повышению осведомленности о важности сна, проблемам сна и влиянию расстройств, связанных с его нарушением, на здоровье человека и общество в целом.
• Обратите внимание ваших читателей на важность ЗОЖ, ведь сбалансированное питание, правильная организация режима дня, достаточное время для сна - необходимые условия для сохранения физического и психического здоровья на долгие годы.
• Или просто опубликуйте забавный мем 🙂

Международный день клиента

Впервые Международный день клиента (International client’s day) отмечался 19 марта 2010 года. Цель этого праздника для производителей товаров и услуг в самых разных сферах - привлечение новых и поощрение постоянных клиентов. Интересно, что его инициаторами стали предприниматели России и Литвы.

Идеи для контента

В этот день владельцы бизнеса во всем мире имеют возможность выразить признательность своим потребителям, отблагодарив их за сотрудничество. Как именно - каждый решает сам: это могут быть сувениры, маленькие подарки, скидки или проведение акций и праздничных мероприятий.

Международный день счастья

В 2012 году ООН своей резолюцией №66/281 провозгласила 20 марта Международным днем счастья (International Day of Happiness) с целью поддержать идею о том, что стремление к счастью является общим чувством для всех людей нашей планеты.

А многим ли из нас знакомо это чувство?

Ну что, все готовы к осени? Отдохнули, загорели, выспались? Пора приниматься за работу и готовить контент-план на сентябрь.

В сентябре у маркетологов есть множество поводов порадовать читателей креативным контентом. Чем вы удивите подписчиков на этот раз? Вот несколько идей для вашего плана контент-маркетинга на предстоящий месяц.

1. Боремся с осенней депрессией

Многие грустят осенью: солнца становится все меньше, холодает, идут дожди, опадают листья. Вы можете поддержать эту меланхолию, например, поделившись с читателями музыкальной подборкой. Блюз и джаз создадут то самое настроение, когда хочется укутаться в плед, согреть руки о кружку горячего кофе и просто задумчиво смотреть на капли дождя, бегущие по окну.

Но грустить совсем необязательно. Ведь есть так много поводов влюбиться в сентябрь. Золотые листья – отличный фон для ярких фото, а еще основа для интересных предметов декора. Расскажите вашим подписчикам, где и когда лучше всего устроить осеннюю фотосессию или организуйте конкурс тематического пользовательского контента. В коротких гифках или пошаговых инструкциях опишите процесс создания осеннего декора или поделитесь уникальным рецептом.

А еще составьте список “100 причин полюбить осень”, подготовьте подборку фото самых необычных зонтов. Раскройте секрет, как сохранять позитивный настрой в любую погоду: поделитесь с читателями яркими осенними образами или расскажите о местных мероприятиях, которые никого не оставят равнодушными. Вдохновите читателей и они вас отблагодарят.

2. Как я провел лето

3. День знаний – 1 сентября

Сентябрь у многих ассоциируется с началом учебного года. Нарядные школьники торопятся на линейки, а взрослые вспоминают детство и немного завидуют. Напомните им, каково это, сидеть за партой: устройте самый настоящий диктант или конкурс сочинений, попросите решить пару уравнений из программы 6 класса. Переоденьте сотрудников в школьную форму или замените их фото на странице “О нас” на снимки из школьных альбомов. У всех есть приятные воспоминания об этом периоде жизни, превратите их в ценный и увлекательный контент.

4. День рождения Киану Ривза – 2 сентября

Почему бы не поздравить популярного голливудского актера с днем рождения?

Идеи для контента:

• По мотивам биографии Киану снимите ролик или создайте инфографику
• Вспомните забавные и интересные факты из жизни актера
• Предложите читателям подборку его лучших фильмов или интервью
• Подготовьте коллекцию легендарных и малоизвестных мемов

5. Изобретение бюстгальтера – 3 сентября

В 1914 году был выдан первый патент на бюстгальтер под названием Caresse Crosby. Женщины к этому времени начали активно отказываться от жестких корсетов и искали удобную альтернативу.

Идеи для контента:

• Продаете нижнее белье? Тогда для вас 3 сентября – отличная возможность рассказать о новой коллекции
• Подготовьте интересный контент об эволюции этого предмета женского гардероба
• Опишите влияние бюстгальтера на культуру
• Найдите интересные картинки, комиксы по теме
• Составьте топ самых дорогих, изысканных или шокирующих бюстгальтеров
• Для мужчин проведите ликбез 🙂

6. Международный день благотворительности – 5 сентября

International Day of Charity, установленный резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН 7 марта 2013 года, отмечается ежегодно 5 сентября. Этот праздник – еще один повод сделать доброе дело.

Идеи для контента:

А вы грамотно пишите в интернете? Это очень важно не только для брендов, но и для пользователей. Допустили ошибку в посте? Скорее всего, вам тут же укажут на нее в комментариях. А ошибаться всегда так неприятно.

Помогите вашим читателям всегда грамотно излагать свои мысли. В интересной форме преподнесите сложные правила: это могут быть комиксы, инфографика, красочные таблицы. Покажите, как писать точно не стоит: найдите в сети примеры самых невероятных ошибок и опечаток. А еще можно попросить читателей рассказать истории из их жизни, связанные с досадными ошибками. И помните, граммар-наци не дремлют!

8. Международный день красоты – 9 сентября

Красота спасет мир. Поделитесь с читателями своим представлением о красоте, расскажите, как ваш бренд может украсить их жизнь. Если вы работаете в индустрии моды, красоты или дизайна, это праздник – отличный повод раскрыть пару секретов, снять потрясающее видео или устроить тематическую фотосессию. Также можно организовать конкурс красоты, при этом участниками не обязательно должны быть девушки. Напомните читателям, как важно замечать красоту окружающего мира в мелочах, в моментах, в настроении.

9. День дизайнера-графика в России – 9 сентября

Поздравьте всех графических дизайнеров с профессиональным праздником.

Идеи для контента:

• Подготовьте подборку профессиональных шуток, мемов, комиксов
• Расскажите читателям, как освоить эту интересную профессию и что входит в обязанности графических дизайнеров
• Опубликуйте подборку шаблонов и инструментов, которые сделают жизнь специалистов проще

10. Всероссийский день трезвости – 11 сентября

Ваш бренд выступает за здоровый образ жизни? Если да, то расскажите клиентам о Всероссийском дне трезвости. Помогут вам в этом тематическая инфографика, видео или исследование. Соберите пользовательский контент: истории преображений после отказа от алкоголя. Это вдохновляет.

11. День программиста в России – 13 сентября

Весь мир digital держится на программистах. Этот праздник – отличный повод отдать им должное.

Идеи для контента:

• Расскажите подписчикам о тяготах и радостях профессии
• Поделитесь отборными шутками, комиксами и мемами
• Подготовьте коллекцию лучших онлайн-курсов по программированию
• Проведите открытые уроки и мастер-классы для чайников

12. Всероссийский день бега Кросс нации – 15 сентября

ЗОЖ завоевывает умы поколения, и это просто замечательно. Кросс нации – самое массовое и масштабное спортивное мероприятие на территории России, которое проходит с 2004 года. На него стоит обратить внимание.

Идеи для контента:

Об HR-специалистах ходят легенды. Поздравьте читателей с праздником и предложите им интересный контент.

Идеи для контента:

• Расскажите о лайфхаках успешного HR-менеджера
• Составьте подборку лучших шуток и мемов, связанных с профессией
• Организуйте опрос “Вышел бы из вас HR”?
• Попросите читателей рассказать свои истории, связанные с устройством на работу и общением со специалистами по управлению персоналом
• Проведите интервью с HR-профи и узнайте, как им понравиться на собеседовании

14. День рождения смайлика – 19 сентября

Сегодня сложно представить себе общение в интернете без эмодзи. Переписка без них была бы довольно скучной и невыразительной.

Свой день рождения первый смайлик в интернете отмечает 19 сентября. Именно в этот день в далеком 1982 году профессор Скотт Фалман впервые использовал в электронном письме три идущие подряд символа для обозначения улыбающегося лица: двоеточие, дефис и скобку. 🙂

Пользователи оценили его идею и постепенно смайлики стали неотъемлемой частью общения в интернете. Расскажите эту историю своим читателям, попросите их написать о своих любимых эмодзи или создайте брендовый набор стикеров для соцсетей.

15. День рождения Джорджа Р. Р. Мартина – 20 сентября

Кажется, люди стали забывать об Игре Престолов и ПЛИО. Надо бы это исправить. День рождения автора шедевра, покорившего миллионы читателей и зрителей, идеальный повод.

Идеи для контента:

• Преподнесите биографию писателя в интересном формате
• Подготовьте краткий пересказ сюжета ПЛИО для тех, кто не в теме
• Организуйте конкурс для фанатов творчества Мартина
• Расскажите о последних сплетнях и интригах, связанных с сериалом и книгами

16. Всемирный день без автомобиля – 22 сентября

22 сентября в 35 странах мира отмечается Всемирный день без автомобиля. Расскажите своим читателям об этом замечательном празднике и предложите хотя бы на один день предпочесть автомобилю общественный транспорт, велосипед или пешие прогулки. Ведь это полезно не только для экологии, но и для здоровья. Поддержите и вы международное движение!

17. Европейский день языков – 26 сентября

Европейский день языков начали отмечать в 2001 году, чтобы поддержать сохранение языкового разнообразия в регионе.

Идеи для контента:

• Переведите свой лозунг или название бренда на самые популярные европейские языки
• Преподайте пару уроков и расскажите о необычных лингвистических особенностях
• Попробуйте перевести русские пословицы на другие языки
• Спросите читателей, на каких языках они говорят и какие хотели бы выучить

18. Всемирный день моря – 27 сентября

Сентябрь, бархатный сезон подходит к концу – самое время попрощаться с морем.

Идеи для контента:

• Соберите морской пользовательский контент, самому креативному – подарок
• Напомните о правилах бережного отношения к водным ресурсам
• Составьте топ морей и расскажите о самых необычных
• Опубликуйте мастер-класс по созданию сувенира, который будет напоминать о море весь год

19. Всемирный день туризма – 27 сентября

Кто не мечтает о незабываемых путешествиях, новых странах и впечатлениях? К Всемирному дню туризма можно приурочить серию статей об экзотических уголках нашей планеты, выпуск брендового путеводителя или тематический розыгрыш. Обязательно включите эту благодатную тему в свой план.

20. День интернета в России – 30 сентября

А вы помните мир без интернета? Как все изменилось с тех пор. Сегодня интернет – это не только сеть для обмена информацией, но еще и популярная торговая площадка и место работы миллионов специалистов.

Большинство россиян пользуются им ежедневно. Но, может, остались еще секреты, о которых они не догадываются? Поделитесь с читателями полезными лайфхаками или списком ссылок на уникальные ресурсы. Вам наверняка есть чем их удивить.

Подготовка к осени уже идет полным ходом. Вооружайтесь креативными идеями и вперед, к новым свершениям!

Мне часто задают вопросы: Как искать темы для блога? А про что вообще писать? Где брать идеи для статей?

На самом деле все очень просто. Мы уже делали ряд статей на эту тему:

Но сегодня именно про то, как создать контент план для блога или сайта БЫСТРО .

Давайте сразу же приступим к делу:

1. Сбор идей и названий для статей

Это самая распространенная проблема для всех. Хотя есть инструменты, с помощью которых можно очень быстро такое сделать.

Специально для этого, я подготовил видео урок, в котором все наглядно покажу и расскажу.

Переходим к просмотру видео урока:

Если использовать метод, который рассматривается в видео уроке, то за 3 минуты можно собрать:

— темы по основным направлениями

— поместить их в excel

Но мы знаем, что название статей не может быть только для поисковых систем, и этим сами названия привлекают меньше внимания. Переходим к следующему шагу.

2. Составление привлекающих названий

В нашем случае не нужно придумывать велосипед. А просто использовать уже готовые руководства.

Как мы видим, в статье множество примеров как можно усилить простой и скучный запрос, на который будут больше кликать.

Но в статье примеры в основном с коммерческими запросами. А для контент плана у нас в основном используются информационные запросы.

А) Распределяем темы по времени

В) На выходе получаем готовый контент план

На самом деле все просто, особенно находить темы. На порядок сложнее написать полезную статью для ваших посетителей.

3. Важна ли целевая аудитория?

Большинство и очень часто говорит про целевую аудиторию, и про то, что контент нужно делать для нее.

На самом деле задачи блога простые:

— показать как можно сделать

— показать как можно сделать самостоятельно

— показать свою экспертизу

— подавать информацию легко и интересно

В примере контент плана выше у нас использовались только поисковые запрос и названия статей.

Но важно при составлении контент плана определить рубрики, в рамках которых будет развиваться блог.

Например, в нашем блоге основные это:

— пошаговые руководства

— видео На Доске

— видео уроки

— инфографика

Форматов статей множество и нужно их использовать, чтобы лучше донести нужную информацию до аудитории вашего сайта или блога.

Так важная ли ЦА для блога?

Если вы пишите статьи по теми мрамора или гранита, то в 90 % случаев у вас будет целевая аудитория.

В блоге лучше подходить через обучение:

— помогать стать лучше в чем-то

— показывать свой опыт и экспертизу

— подавать все в разных форматах

— делать акцент на те форматы, которые дают больше всего отдачу

А теперь все коротко и по делу

1. Собираем темы для статей (используем для этого Prodvigator.ua)
2. Улучшаем заголовки (по методу Дениса Каплунова)
3. Распределяем по времени (в зависимости от частоты публикаций)
4. Контент план готов

Процесс быстрого составления контент плана визуально:

Если у вас уже набита рука, например, как у меня, то у вас это займет не более 5-10 минут для блога.

Остальное уже за созданием и распространением контента.

А что вы думаете про быстрое создание контент плана и этот способ?

Известная истина: если собрался продвигать бизнес в социальных сетях, готовься к тому, что придется активно и много работать над площадкой, будь то сообщество ВКонтакте или в Facebook, аккаунт в Twitter или Instagram. В частности, надо генерировать хороший контент, делать посты как минимум раз в день, а лучше – еще чаще. И вот тут начинается боль и страдания SMM-специалистов: где взять вдохновение?

Вопрос актуальный, собственно, поэтому мы собрались, подумали, постарались и выдали 5 способов написать много контента для социальных сетей и в придачу еще 60 конкретных идей для него же. Но обо всем по порядку.

Пример контент-плана для социальных сетей

Составление контент-плана на месяц – одна из важнейших задач для SMMщика. От того, какие публикации он будет делать в сообществе, зависит общая эффективность работы. Как аудитория примет посты? Если темы покажутся неактуальными, обратной связи не будет, коэффициент вовлеченности упадет. И на продажах все это отразится не самым лучшим образом, можете быть уверены.

Чтобы сходу облегчить жизнь наших читателей, делюсь . Теперь вы знаете, как он составляется. Но надо же его еще чем-то наполнить…

Много контента из ничего

И вот тут как раз на помощь приходят наши 5 способов сделать много контента в сжатые сроки:

1. Просите своих сотрудников всегда делиться историями рабочего процесса, забавными и не очень, скидывать найденные шутки по вашей тематике и писать идеи для публикаций, если они приходят им в голову. Можно даже установить сроки: минимум одна идея с сотрудника в неделю. Или просите их придумывать тему в качестве извинений за опоздание, например. =)
2. Мониторьте сообщества, сайты и блоги ваших основных конкурентов. Но помните, что прямой копипаст – это очень-очень плохо. А вот вдохновляться никто не запрещает. Ну и за одно примечать, какие темы у конкурентов заходят лучше всего. А затем писать свои тексты на эти темы. Кстати, мы в соцсетях делали подборку сервисов , которые помогут найти и проанализировать контент конкурентов.
3. Следите за тем, что спрашивают ваши собственные клиенты. Посты, основанные на самых частых вопросах аудитории, на темах, которые «о наболевшем», гарантировано наберут много положительных откликов. Собирать самые популярные вопросы вам поможет отдел продаж. Попросите их время от времени делиться тем, что чаще всего спрашивают клиенты. Например, в пятницу сотрудники скинули вам вопросы, за выходные вы составили ответы, а в понедельник запланировали посты на всю предстоящую неделю.
4. Читайте профессиональную литературу по вашей тематике. Много контента можно почерпнуть из книг. Но опять же напомню, что копипаст – плохо. Можно брать теорию, осмыслять ее и подавать под соусом своих примеров. Или просто делиться цитатами из книги. Можно делать рецензии и рассказывать своей аудитории, почему стоит или не стоит читать данное произведение.
5. Проверяйте статистику запросов в Яндекс.Вордстат по вашей тематике. О том, как пользоваться этим сервисом, читайте . Вам нужны самые популярные запросы, поскольку из них запросто можно извлечь темы для постов.

Используя все эти способы, вы без труда наберете необходимое количество тем для контент-плана. Хороши они еще и тем, что, во-первых, работают уже давно, но остаются актуальными до сих пор, а во-вторых, подходят для бизнеса любой тематики.

Бонусная идея : известный SMM-специалист Дмитрий Румянцев, написавший суперполезную книгу «Продвижение бизнеса ВКонтакте: быстро и с минимальными затратами» подсказал еще один способ, как создать много контента. Для этого вам понадобится вдохновение и диктофон. Берете тему, в которой хорошо разбираетесь, набрасываете себе примерный план того, что полезного по этой теме можете рассказать, а дальше наговариваете на диктофон длинный монолог, в котором рассматриваете все подробности и детали выбранной темы. Затем расшифровываете запись (сами или с помощью фрилансеров), делите ее на подтемы и получаете много-много постов для вашей площадки в соцсети.

Когда пяти способов недостаточно…

Сотрудников попросили, конкурентов промониторили, профессиональную литературу всю уже прочитали и статистику запросов по Яндекс.Вордстату изучили вдоль и поперек? Что ж, тогда вам должны помочь 60 конкретных идей контента для социальных сетей. Чтобы было удобно изучать, все они поделены на 4 больших группы:

Полезная информация:

Сюда попало все, что делает жизнь вашей аудитории легче и удобнее. Люди любят, когда им помогают в их делах и повседневных заботах, а потому делиться полезной информацией жизненно важно. И делать это можно по-разному.

15 идей информационного контента:

1. Инструкция

   Идеальный формат для описания какого-то процесса: написание статьи, приготовление блюда, создание игрушки и т.д. Шаги при этом описаны в строгом порядке. Для улучшения восприятия можно дать им броские названия.

   Видеоинструкция

   Если процесс, который вы хотите описать, слишком сложный, и просто слов недостаточно, можно использовать видео. Классика жанра: использование интернет-сервиса, приготовление сложного блюда и, конечно, выполнение физических упражнений.

   Делиться ими важно и нужно, ваша аудитория это оценит. Но главное тут не перестараться. Если лента сообщества или аккаунта целиком и полностью состоит из чужих ссылок (и репостов), то вы рискуете прослыть обленившимся автором, который не хочет генерировать собственные посты.

   Лонгрид

   Длинный пост, напоминающий статью, который обстоятельно, с примерами раскрывает какую-то тему. Лонгрид на сайте может быть размером и в 10 000 знаков. Для соцсетей лучше ограничиться 2 000 знаков. Все-таки очень длинную простыню в новостной ленте вряд ли будут читать. Либо другой вариант. В посте делаете цепляющий анонс и даете ссылку на вики-страницу с лонгридом.

   

   Новости по теме

   Дополнительных разъяснений, думаю, не требуется. Если хотите узнать, как выглядят новости, посмотрите ленту любого информационного агентства. У поста-новости 2 ключевые особенности: малый объем и конкретные факты в основе.

   Обзор

   Пост, раскрывающий субъективный взгляд автора по какой-то теме. Например, обзор на новую компьютерную игру или на популярный интернет-сервис. Если автор является экспертом по выбранной вами теме и авторитетом у аудитории, его обзоры будут иметь успех.

   Видеообзор

   Та же суть, но пост представлен в формате видеозаписи. Для создания видеообзора кроме камеры необходимы навыки монтажа и хорошая фантазия. Плохое видео вызывает у зрителей испанский стыд (чувство неловкости за другого человека), а может и вовсе стать вирусным контентом. Так что к записи видеообзоров стоит подходить с умом, если не хотите стать звездой YouTube. Хотя, кто сказал, что это плохо. =)

   Полезная подборка

   Формат, предполагающий какое-то перечисление: 5 практических советов, 10 типичных ошибок, 60 идей контента =), 20 лучших книг. Разумеется, в ваших интересах перечислять что-то, что оценит ваша целевая аудитория.

   

   В общем-то, та же подборка, но составленная в порядке убывания или возрастания. Напоминает популярные программы по телевизору: хит-парад самых романтичных пар Голливуда, рейтинг лучших саундтреков всех времен и народов и т.п. Главное тут правильно выбрать тему, чтобы она логично вписывалась в общую концепцию.

   Книги

   Очень круто, когда есть возможность предложить аудитории скачать полезную книгу по вашей теме, но нельзя забывать об авторском праве. Если договора с автором нет, а пиратом прослыть не хотите, тогда делитесь собственной рецензией на литературное произведение (можно с цитатами) и подсказкой, где эту книгу можно найти.

   Инфографика

   Что может быть лучше визуализации? С ее помощью очень удобно представлять много сложной информации. Но некоторые боятся использовать этот формат, так как не владеют на хорошем уровне графическими редакторами. В этом случае есть альтернатива – презентации. Тот же Power Point прост в использовании, но при этом тоже позволяет визуализировать данные.

   

   Анонсы статей

   Когда пишете статьи и размещаете их в своем блоге или на других информационных площадках, обязательно рассказывайте об этом в соцсетях. Только не переписывайте текст слово в слово, анонса со ссылкой будет достаточно.

   Вечнозеленый контент

   Есть в любой тематике советы или правила, которые будут актуальны во все времена, как ель остается зеленой круглый год. Собственно, отсюда и их название. Повторять вечнозеленые посты – совсем не грех, тем более что лента соцсетей обновляется так быстро, что ваше прошлое сообщение могли не заметить. Ну и как известно, повторение – мать учения.

   Интервью

   Для такого формата вам понадобится, во-первых, актуальная и всеми обсуждаемая тема, во-вторых, эксперт по этой теме, в-третьих, заранее подготовленный список вопросов. Беседуете, записываете ответы, обрабатываете собранную информацию в связный текст и все – интервью готово.

   Чек-лист

   Контрольный список, состоящий из важных пунктов, о которых ни в коем случае нельзя забывать при выполнении какого-то дела. Формат чек-листа удобен для изучения, такую информацию любят репостить с целью «не забыть».

   

• подходить к написанию рекламных постов с креативом (откажитесь от рекламы в лоб);
• писать о выгодах клиента (как правило, человек не хочет купить предмет, он хочет решить свою проблему, а ваша задача – рассказать, как он сможет это сделать);
• оставлять на рекламу 20% контента (а 80% – на полезную информацию и развлечения).

15 идей нестандартного рекламного контента:

1. Развлечения:

   Если будете только полезными, рискуете прослыть скучными. Людям нравится смеяться, да и посты с юмором, как правило, набирают больше всего положительных откликов. Скажете: «Я не из тех, кто играл в универе в КВН, и шутить не умею»? Отвечу, что для развлекательных постов в соцсетях и не надо иметь отменное чувство юмора. Главное – выбрать правильный формат.

   15 идей того, как развлечь клиентов в соцсетях с пользой для бизнеса:

   1. Конкурсы

      В предыдущем блоке уже была идея, названная приятными плюшками, куда относятся всевозможные акции и скидки. Конкурсы – идея из другого теста. Под это определение подпадает вся активность, где конечной целью является получение какого-то выигрыша. Конкурс на лучшее фото, на самый интересный отзыв и т.п. При организации подобного мероприятия уделяйте большое внимание призу: он должен быть значительным (чтоб ради него хотелось напрягаться) и отвечать тематике вашего бизнеса (чтоб участвовала целевая аудитория).

      Игры

      Неизменно на ура принимаются аудиторией всякого рода загадки, ребусы и головоломки, а также викторины, игра «Правда или вымысел?» и т.п. Идей для игр полным-полно на просторах Сети. Адаптируйте их под вашу сферу деятельности и активно используйте.

      Истории из жизни

      В любой сфере можно найти (или сочинить в воспитательно-развлекательных целях) поучительную притчу с моралью в конце. Главное, чтоб написана она была доступным, но грамотным языком и выглядела реалистично. Пример: история про владельца сайта, который плохо заполнил бриф на услугу, или история про самого-самого первого клиента.

      

      Мемы

      Сразу оговорюсь: не надо постить подряд всех Вжухов и Ждунов. Во-первых, потому что не всякий мем будет понят вашей аудиторией, а во вторых, не всякий мем органично впишется в вашу тематику. И все-таки популярные паблики с юморным контентом проверяйте периодически. Вдруг попадется что-то стоящее?

      Профессиональный юмор

      Да, придумать что-то самому бывает непросто, хотя нужно стараться. =) Еще можно подписаться на основные развлекательные сообщества и проверять сайты, где генерируют контент по разным тематикам (например, Пикабу), а также поискать то, что подходит именно вам. В 8 случаях из 10 по любой сфере найдется паблик или группа с шутками.

      

      Цитаты великих

      Мода на такие посты не пройдет, наверное, никогда. Умная, лаконичная фраза, дополненная красивой картинкой в тему – и вот у вас уже тонна лайков и репостов. Что может быть лучше? Только не перестарайтесь. Цитаты должны быть эффектными вкраплениями в ленте, а не составлять 99% всего контента.

      Праздники

      Обязательно поздравляйте свою аудиторию с Новым годом, с 8 Марта, с 23 Февраля, с 9 Мая и теми профессиональными праздниками, которые относятся к вашей сфере.

      Закулисная жизнь

      Всегда хорошо заходят посты, рассказывающие о компании с более жизненной стороны: фото с корпоративных мероприятий, с планерок и совещаний (неформальные), фото рабочего процесса. Когда знаешь, что за конкретным бизнесом стоят живые люди (которые тебе еще и симпатичны), уровень доверия сразу существенно возрастает.

      

      Актуальная информация

      В эту идею входит много различных постов. Например, пожелания доброго утра и спокойной ночи (если у вас активная лента, обновляющаяся несколько раз в день), прогноз погоды (если он каким-то образом важен для ваших клиентов), последние новости города, региона или страны (если они как-то пересекаются с вашей сферой деятельности).

      Интересные факты

      Посты в формате «А вы знали, что...» всегда вызывают любопытством и положительные отклики. Но есть 3 важных нюанса: выбирайте те факты, что связаны с вашей сферой деятельности, дополняйте посты забавной или красивой картинкой, чтоб она привлекала внимание, и тщательно проверяйте публикуемую информацию, чтоб не случился конфуз.

      

      Смешные рабочие моменты

      Произошел забавный казус при отправке товара или во время общения с клиентом? Расскажите об этом в соцсетях и посмейтесь вместе с аудиторией.

      Тесты

      Из разряда: «Ответь на 10 вопросов и узнай, какой цвет идеально подойдет для твоей гостиной» в группе, продвигающей бизнес по ремонтным услугам или интернет-магазин мягкой мебели. Можно составить тест самому (программ для этого немало, даже ВК есть приложение для создания тестов), можно поискать готовый продукт в Сети. Аудитория оценит.

      Лайфхаки

      Коротенькие посты, в которых есть информация, способная существенно облегчить жизнь потенциального клиента, однозначно зайдут на «ура».

      

      Красивые фото

      Хотите не только быть полезными, но и дарить красоту? Тогда постите красивые фотоподборки. Только учтите 2 важных момента: ищем изображение в хорошем качестве и вписываем его в тематику сообщества.

Взаимодействие с аудиторией:

Общаться с подписчиками/участниками можно и даже нужно. Так у них создастся ощущение заботы и внимания. Они будут знать, что здесь им оперативно помогут с решением любой проблемы, ответят на вопросы по теме, дадут дельный совет. Следствие: клиенты будут чаще к вам обращаться, обратная связь активно заработает.

Приятный бонус: ваша площадка обретет репутацию любимого детища, которое владельцы холят и лелеют.

Итог: посты, рассчитанные на взаимодействие с аудиторией, обязательно надо включать в контент-план.

15 идей того, как общаться с клиентами в соцсетях

1. Опросы по теме

   Дайте людям высказать свое мнение по актуальной теме, попросите их помощи, расскажите, что хотите привлечь их к какой-то работе. Вы удивитесь, как много обратных откликов можно получить. Опросы всегда хорошо заходят и работают на активность.

   

   Чаты

   Для создания горизонтальных связей между участниками сообщества или подписчиками идеально подойдет вариант чата. Просто делаете пост, прописываете призыв пофлудить и наблюдаете за результатами, вмешиваясь периодически в разговор, если между людьми вдруг возникнет конфликтная ситуация. Но имейте в виду, что для чата у вас должна быть достаточно активная, подогретая аудитория, привыкшая проявлять себя в комментариях и обсуждениях.

   Обсуждение актуальной темы

   

   Эксперт поможет

   Получить профессиональный совет абсолютно бесплатно хочет каждый. Для консультирования аудитории по вопросам, в которых вы спец, можно делать посты, когда «в прямом эфире» отвечает эксперт. В описании обозначаете должность, очерчиваете круг тем, про которые можно спрашивать и ставите временной промежуток (до какого времени эксперт отвечает). Люди пишут в комментарии свои вопросы и максимально оперативно получают на них ответы.

   Вопрос-ответ

   Очень часто бывает так, что один и тот же распространенный вопрос задают постоянно и отвечать на него в сотый раз набило оскомину. Чтобы облегчить себе жизнь, можно время от времени постить на стене подобные вопросы в паре с развернутым, подробным ответом. Не забудьте ввести систему хештегов, чтобы эти посты было легко найти на стене. Если вариант со стеной вам не по душе, создайте закрепленное обсуждение в формате F.A.Q.

   С идеями для постов совсем туго? Тогда может стоит спросить аудиторию, какой контент она сама хочет видеть у вас на стене? Сделайте это в формате опроса с фиксированными вариантами или свободного обсуждения под постом в комментариях.

   Поздравления с днем рождения

   У вкладки «Участники» любого сообщества ВК есть фильтры поиска. В частности, при желании можно запросто найти тех, у кого сегодня день рождения, и опубликовать поздравления для именинников. Хотя, конечно, если у вас аудитория в несколько тысяч человек, поздравлять всех затруднительно, поэтому можно ограничиться самыми активными участниками (см.пункт №54).

   Репосты клиентов

   Когда ваши клиенты делятся на стене отзывом о купленном товаре или услуге, упоминают вашу компанию или постят фотографии, связанные с вами, обязательно сделайте репосты этих записей к себе на стену. Только не забудьте добавить описание от себя, голый репост выглядит скучно.

   

   Самый активный подписчик

   С помощью статистики сообщества или сторонних сервисов выявите самого активного участника недели или месяца, посвятите ему отдельный пост и подарите приятный подарок. Во-первых, ему будет приятно, во-вторых, он и в дальнейшем будет проявляться себя, в третьих, это замотивирует других людей участвовать в жизни группы.

   Как нам стать лучше?

   Предложите аудитории самой рассказать о ваших недостатках. Какие были проблемы при заказе или общении с сотрудниками? Какие есть недостатки в оформлении сайта и/или сообщества? Какие товары/услуги стоит добавить? Аудит от сторонних специалистов – это замечательно, но стоит денег. А разобраться порой помогают сами клиенты, причем совершенно бесплатно.

   

   Подарки за репост

   Распространенная акция, которая помогает в раскрутке сообщества или аккаунта и привлекает новую аудиторию. Вариантов воплощения масса. Можно попросить делать репосты конкретной записи, а затем проводить розыгрыш среди участников. Можно предложить репостить любую понравившуюся запись в обмен на скидку. Все зависит от вашей фантазии.

   Посты участников

   Эту идею удобнее осуществлять тем, у кого публичная страница ВКонтакте, так как там есть функция «предложить новость». Киньте аудитории призыв, что вы готовы постить их контент, если он вписывается в тематику сообщества или в определенную узкую тему, а лучшие посты потом публикуйте.

   

   Ответ на критику

   Увы, практика показывает, что в соцсетях гораздо чаще получаешь критику, нежели похвалу и комплименты. Впрочем, даже из этого реально извлечь выгоду. Опубликуйте негативный отзыв и свой комментарий к нему, рассказывающий, как проблема клиента была решена. Этим вы покажете, что не бросаете человека в сложной ситуации и воспринимаете критику как повод к улучшению.

   День открытой стены

   Эту идею практикуют сообщества с закрытой стеной и высокой активностью участников. На один день стена открывается для всех. Разрешено публиковать любые записи (исключая оскорбления, ругательства и т.п.) без дополнительного одобрения администрации. Еще один хороший способ создания горизонтальных связей между участниками. А из опубликованных постов можно почерпнуть идеи для контент-плана.

   Провокация

   Если совсем уже отчаялись поднять активность сообщества или аккаунта, попробуйте опубликовать что-нибудь провокационное: картинку, утверждение, мнение. Как правило, найдется хоть один участник, который не сможет промолчать. А где есть один, там и два, и вот – дискуссия готова. Главное в этом деле – не перегнуть палку с провокацией. Это должно быть нечто спорное, но никак не оскорбительное.

Заключение

Надеюсь, перечисленные идеи вдохновили вас на новые контентные подвиги. Отмечу, что не все пункты проиллюстрированы примерами, а только те, которые мне кажутся наиболее интересными. Впрочем, если захотите посмотреть вариант применения любой идеи на практике, пишите в комментарии, с радостью подыщу «иллюстрацию». Есть своя идея? Кидайте в комменты, полезно будет всем. Хотите совета по реализации? Тоже пишите в комментарии, подскажу и помогу.

Ну а если с составлением контентного плана у вас совсем беда, и даже 60 идей не изменили ситуацию к лучшему, вы всегда можете

Похожие статьи